Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?

En son ne zaman bir mekana orayla ilgili  ürün değerlendirmesi veya müşteri yorumlarını okumadan ya da arkadaşlarınızdan tavsiye almadan gittiniz?

İnternetten alışveriş yaparken ürün değerlendirmesi ve müşteri yorumlarına çok sık rastlarız. Siz de benim gibi çok fazla online araştırma yapan biriyseniz eminim tavsiye almadan hiçbir mekana uğramıyor, hiçbir siteden alışveriş yapmıyor ve kullanıcı yorumlarını ve ürün deneyimlerini okumadan hiçbir ürünü almıyorsunuzdur.

Aslında internet ile sınırlandırmak yanlış olur, günlük hayatımızda deneyimler önemli. Özellikle bu deneyimler güvenilir bulduğumuz insanlardan geliyorsa ne harika!

Bazen anlık olarak alışveriş öncesi mağazada ürünle ilgili mobilden kısa bir araştırma yapıyorum. İlgilenen satış temsilcisine kibarca ürünün fiyatının uygun olduğunu, tavsiyelerini dikkate alacağımı söylüyorum. Sonrasında ise derinlemesine araştırma yapıp satın alıyorum ya da bir marka ile ilgili olumsuz bir durumla karşılaştığımda satın almaktan vazgeçebiliyorum.  Bazen de alıp memnun kalmadığım ürünle ilgili deneyimlerimi “Şikayet var” ya da benzeri sitelere hatta direk markalara iletiyorum.

Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?

Öncelikle Google bu değerlendirmeleri seviyor çünkü arama motoru optimizasyonu konusunda güncellik çok önemli ve bu yorumlar da sitedeki içeriklerin dinamik olmasını sağlıyor. Aynı zamanda kullanıcı yorumlarında kullanılan anahtar kelimelerin ve özgünlüğünün önemi de büyük. Bizler SEO çalışması yaparken genelde her ne kadar özgün içerikler üretsek de markanın kurumsal dilini çok özdeşleştirdiğimiz için farkında olmadan jenerik içerikler üretiyoruz.  Fakat müşterilerimiz bir değerlendirme yaptığında hem duyguyu barındıran hem de özgün yorumlar yapmış oluyor. İşte bu yaptığımız pazarlama çalışmalarında en değerli olgulardan biri.

Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumları Satın Alma Kararlarını Etkiler mi?

Hedef kitlemizin satın alma kararlarında müşteri yorum ve değerlendirmelerinin etkisi çok büyük.

KISSmetrics’in paylaştığı yazıya göre hedef kitlemizin ya da müşterilerimizin %97’si satın alma kararı almadan önce ürünle ilgili yapılmış değerlendirmeleri okuyor.  Değerlendirmeleri inceleyen kişilerin neredeyse %50lik bir dilimi sadece 4 yıldız ve üzeri olan yorumlara itibar ediyor. Bu nedenle işletmemizin yorumlarına büyük önem vermemiz gerekiyor. Burada en kritik nokta: hedef kitlemizin ürün veya hizmetlerimiz ile ilgili yorum yapması ve bizim hizmet kalitemizi mümkün olan en üst düzeye getirmemiz zaman alıyor. Hatta bazen yapılması gereken her şeyi tam yapsak bile durum biraz da tüketicilerin o marka ilgili duyguları ile de ilgili olduğu için istenen sonuçlar ortaya çıkmıyor.

Hedef Kitleye Yönelik İstatistikler

Burada kitlemizi ikiye ayırmak daha doğru olacaktır. Potansiyel müşterilerimiz ve hali hazırda müşterimiz olan kitleler.

Yapılan araştırmalara göre halihazırda müşterimiz olan kitleler de bu yorumları okuyor ve olumlu yorumlarımız %18 daha fazla müşteri bağlılığı ve %21 daha fazla satın alma tatmini sağlıyor.

Müşterilerimiz yorumları ve değerlendirmeleri iyi olan markaların web sitelerinde %31 daha fazla zaman geçirmeye eğilimli.

Bir düşünelim bugün hangi mecrada yer alırsak gelirlerimiz %31 artar ya da hangi durumda müşterilerimizin sitemizde %31 daha uzun vakit geçirmesini sağlarız?

Ürün Değerlendirmesi ve Müşteri Yorumlarının en çok okunduğu platformlar

Dünyada bu sıralama Google My Business, Facebook, Yelp olarak gerçekleşiyor. Türkiye’de bu gibi değerlendirmeler eksisozluk.com, sikayetvar.com, bloglar, kadınlara yönelik ürünler için kadinlarkulubu.com, çeşitli forumlar, kullananlar.com.tr gibi sitelerden bahsedebiliriz. Ayrıca YouTube incelemeleri ve pek çok e-ticaret sitesinin kullanıcılara yorum yapmak üzere sunduğu alanlar da oldukça faydalı.

Restoran yorumları: Zomato.com, Foursquare mobil uygulaması, Reztoran.com gibi sitelerden ediniyoruz.

Tatil planlarımız ile ilgili yorumlar çeşitli tatil siteleri, booking.com, tripadvisor.com, hotels.com, trivago.com gibi sitelerden ediniyoruz.

invespcro.com blogunda tüm bu bilgileri ve kurumlarımıza katkılarını çok güzel bir şekilde infografik haline getirmiş büyük resim konusunda harika bilgiler içeriyor: