Müşteri deneyiminizi anlamak, onu iyileştirmenin anahtarıdır. Bu da artan müşteri memnuniyeti ve bağlılığı paralelinde yaptığımız yatırımların maddi karşılığının yerini bulması anlamına gelir. Şirketinizle etkileşim kurarken müşterilerinizin ne yaptığını, ne düşündüğünü ve hissettiğini öğrenmenin en iyi yolu, bir Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) oluşturmaktır. Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map) Nedir ve Ne İşe Yarar? … Okumaya devam et Müşteri Deneyimi Tasarımında Müşteri Yolculuğu Haritası